Política de Envio
Política de Envio
A presente Política de Envio estabelece as condições aplicáveis ao processamento, à expedição e à entrega das encomendas efetuadas através do website talisorinwelis.com.
O nosso objetivo é proporcionar aos consumidores uma experiência de compra clara e transparente, apresentando informações sobre a área de entrega, os custos de envio, os prazos de processamento das encomendas, os métodos de transporte e os procedimentos aplicáveis em caso de problemas durante a entrega.
Antes de efetuarem uma encomenda, os consumidores deverão ler atentamente os termos e condições estabelecidos nesta política.
1. Área de Entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal. Os consumidores podem realizar encomendas através do nosso website e indicar uma morada de entrega válida em Portugal.
Os produtos serão entregues na morada indicada e confirmada pelo consumidor durante o processo de finalização da encomenda.
É da responsabilidade do consumidor garantir que todas as informações de entrega fornecidas estão corretas e completas, incluindo:
Nome do destinatário;
Morada completa de entrega;
Código postal;
Localidade ou região;
Número de telefone ou outros dados de contacto necessários para a entrega.
A possibilidade de entrega em determinadas zonas remotas, moradas de difícil acesso ou locais sujeitos a restrições especiais dependerá da área de cobertura e da capacidade operacional dos prestadores de serviços logísticos.
Caso surjam circunstâncias excecionais que impossibilitem a entrega na morada indicada, entraremos em contacto com o consumidor para avaliar conjuntamente as alternativas disponíveis.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados com base no valor dos produtos elegíveis incluídos na encomenda.
Aplicam-se as seguintes condições:
Encomendas inferiores a 98€: será cobrada uma taxa de envio de 9,80€.
Encomendas iguais ou superiores a 98€: o envio será gratuito.
O valor considerado para determinar a elegibilidade para envio gratuito corresponde ao montante dos produtos elegíveis incluídos na encomenda, tendo em conta os descontos e as promoções aplicáveis.
Os custos de envio serão apresentados de forma clara durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação e do pagamento da encomenda.
Se o consumidor utilizar códigos promocionais, cupões de desconto ou participar noutras campanhas promocionais, serão aplicáveis o valor final elegível dos produtos e os custos de envio apresentados na página de finalização da encomenda.
Salvo acordo expresso do consumidor relativamente a alterações posteriores, não serão cobrados custos de envio adicionais aos que tenham sido apresentados e confirmados no momento da finalização da encomenda.
3. Tempo de Processamento das Encomendas
O prazo normal de processamento das encomendas é de 1 a 2 dias úteis.
Consideram-se dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis.
Após a submissão da encomenda, realizamos as seguintes operações:
Confirmação do pagamento;
Verificação das informações da encomenda;
Preparação dos produtos para entrega;
Organização da entrega dos produtos à transportadora.
O tempo de processamento corresponde ao período necessário para preparar a encomenda antes da sua entrega à transportadora, não sendo equivalente ao tempo de transporte dos produtos nem ao prazo de entrega final.
Nas seguintes situações, o prazo de processamento poderá ser prolongado:
As informações da encomenda estão incompletas ou necessitam de confirmação;
A confirmação do pagamento sofre algum atraso;
É necessária uma verificação adicional da encomenda;
Ocorrem outras situações operacionais que afetam a preparação dos produtos.
Se alguma destas situações puder afetar significativamente o prazo de processamento previsto, procuraremos informar atempadamente o consumidor através dos dados de contacto fornecidos na encomenda.
4. Horário Limite para Processamento
O horário limite diário para o início do processamento das encomendas é às 18:00 (Europe/Lisbon), de acordo com a hora local de Portugal.
Aplicam-se as seguintes regras:
As encomendas submetidas antes das 18:00, em dias úteis, entram no processo de processamento no próprio dia.
As encomendas submetidas depois das 18:00 começam a ser processadas no dia útil seguinte.
As encomendas efetuadas aos sábados, domingos ou feriados aplicáveis começam a ser processadas no dia útil seguinte.
O início do processamento no próprio dia não significa que os produtos sejam expedidos nesse mesmo dia.
Todas as encomendas continuam sujeitas ao prazo normal de processamento de 1 a 2 dias úteis, de acordo com os procedimentos de confirmação do pagamento, verificação da encomenda e preparação dos produtos.
5. Métodos e Prazos de Entrega
Os produtos são entregues através dos serviços de transporte disponibilizados pelos nossos parceiros logísticos, nomeadamente:
FedEx;
UPS.
A transportadora será selecionada de acordo com as características dos produtos incluídos na encomenda, a disponibilidade dos serviços logísticos e as condições reais de transporte.
Prazo Estimado de Transporte
Após a expedição da encomenda e a sua efetiva entrega à transportadora, o prazo estimado de transporte é de 6 a 11 dias úteis.
O prazo de transporte começa a contar a partir do momento em que os produtos são efetivamente entregues à transportadora e entram no processo de transporte, e não a partir da data em que o consumidor submete a encomenda.
Para facilitar a compreensão dos prazos de entrega, o processo de entrega divide-se em duas etapas:
Tempo de processamento da encomenda: 1 a 2 dias úteis.
Tempo de transporte e entrega: 6 a 11 dias úteis após a receção dos produtos pela transportadora.
Por conseguinte, o prazo total estimado de entrega deverá considerar a soma dos períodos correspondentes a ambas as etapas.
Os prazos de entrega indicados são estimativas e não constituem uma garantia absoluta de entrega numa data específica.
As seguintes situações poderão provocar atrasos na entrega efetiva:
Fins de semana e feriados;
Condições meteorológicas adversas;
Períodos de maior volume de transporte e logística;
Inspeções e procedimentos aduaneiros;
Interrupções no transporte;
Outros fatores operacionais fora do nosso controlo razoável.
Se o consumidor não receber os produtos após o prazo estimado de entrega, recomendamos que entre prioritariamente em contacto connosco através do endereço de correio eletrónico assist@talisorinwelis.com. Também poderá utilizar o número de telefone disponibilizado nesta política para solicitar informações.
6. Impostos e Desalfandegamento
Os preços apresentados nas páginas dos produtos incluem os impostos aplicáveis, de acordo com as condições da transação.
Os procedimentos de desalfandegamento relacionados com o transporte internacional e a entrega dos produtos são tratados pelos prestadores de serviços logísticos que contratámos.
Em condições normais de entrega, o consumidor não terá de pagar quaisquer custos de desalfandegamento ou encargos adicionais de importação que não tenham sido previamente divulgados no momento da finalização da encomenda.
Se forem necessários procedimentos aduaneiros ou fiscais durante o processo de entrega, estes serão tratados pelas entidades competentes e pelos prestadores de serviços logísticos, de acordo com as circunstâncias reais e as disposições aplicáveis.
Caso surjam situações excecionais que possam afetar a entrega da encomenda, forneceremos atempadamente as informações relevantes ao consumidor.
Os custos de desalfandegamento que, de acordo com as condições de venda e a legislação aplicável, sejam da nossa responsabilidade não serão transferidos indevidamente para o consumidor.
7. Rastreamento de Encomendas
Após a expedição da encomenda e a emissão de um número de rastreamento válido pela transportadora, enviaremos as respetivas informações de acompanhamento para o endereço de correio eletrónico indicado pelo consumidor no momento da compra.
O consumidor poderá utilizar as informações de rastreamento fornecidas para consultar o estado do transporte através dos meios de acompanhamento disponibilizados pela respetiva transportadora.
Deverão ser tidos em consideração os seguintes aspetos:
As informações de rastreamento poderão não estar imediatamente disponíveis após a expedição da encomenda.
A atualização do estado do transporte depende dos registos e das operações de leitura efetuados pela transportadora.
Poderão existir intervalos de tempo entre as diferentes etapas do transporte, pelo que as informações de rastreamento nem sempre são atualizadas em tempo real.
Se o consumidor não receber as informações de rastreamento ou verificar que o estado do transporte permanece sem atualização durante um período prolongado, poderá contactar-nos através do endereço de correio eletrónico assist@talisorinwelis.com.
Prestaremos assistência na verificação do estado da encomenda junto dos prestadores de serviços logísticos responsáveis.
8. Problemas de Entrega e Responsabilidade
Procuramos garantir que todas as encomendas sejam entregues aos consumidores em boas condições e dentro dos prazos estimados. No entanto, poderão ocorrer situações excecionais durante o processo de transporte.
8.1. Produtos Danificados ou Encomendas Extraviadas
Se o consumidor verificar que os produtos recebidos apresentam danos aparentemente causados durante o transporte, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do endereço de correio eletrónico assist@talisorinwelis.com.
Para facilitar a verificação da situação, recomendamos que o consumidor forneça as seguintes informações:
Número da encomenda;
Fotografias dos produtos danificados;
Fotografias da embalagem exterior e interior;
Descrição detalhada dos danos identificados;
Outras informações relevantes relacionadas com a entrega.
Se uma encomenda se perder durante o transporte ou não for entregue, o consumidor deverá igualmente contactar-nos atempadamente, para que possamos verificar o respetivo estado junto da transportadora.
Após a análise da situação e, quando necessário, a conclusão de uma investigação logística, avaliaremos as soluções adequadas de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
Se ocorrerem perdas ou danos nos produtos antes da sua entrega ao consumidor e a responsabilidade nos for legalmente imputável, garantiremos os direitos legítimos do consumidor nos termos da legislação aplicável.
Não transferiremos indevidamente para o consumidor a responsabilidade por problemas ocorridos durante o transporte e a entrega.
8.2. Morada de Entrega e Informações Incorretas
O consumidor deverá fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da finalização da encomenda.
Se forem detetadas informações de entrega incorretas, incompletas ou insuficientes para concluir a entrega, poderemos contactar o consumidor para confirmar os dados necessários e evitar possíveis problemas de distribuição.
Se as informações incorretas fornecidas pelo consumidor provocarem dificuldades na entrega, procuraremos encontrar uma solução adequada em conjunto com o consumidor e a transportadora.
Se for necessário organizar uma nova tentativa de entrega ou alterar as instruções de transporte, a possibilidade de realizar essas operações dependerá das condições efetivas dos serviços da transportadora.
A existência de erros na morada de entrega não significa que o consumidor tenha automaticamente de assumir a responsabilidade por qualquer perda de produtos ou falha de entrega. Cada situação será analisada individualmente, tendo em consideração as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
Até à entrega efetiva dos produtos ao consumidor, os riscos e as responsabilidades associados ao transporte serão tratados de acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável.
8.3. Atrasos na Entrega e Circunstâncias Fora do Nosso Controlo
Os prazos de entrega poderão ser afetados por acontecimentos que não possam ser razoavelmente previstos ou controlados, incluindo:
Condições meteorológicas extremas;
Feriados e períodos de suspensão dos serviços logísticos;
Interrupções ou restrições de trânsito;
Anomalias operacionais das transportadoras;
Inspeções aduaneiras e procedimentos regulamentares relacionados;
Outras situações excecionais que afetem o transporte dos produtos.
Sempre que possível, acompanharemos estas situações e procuraremos fornecer ao consumidor as informações mais recentes.
As circunstâncias excecionais poderão provocar alterações aos prazos de entrega estimados, mas não nos isentam das responsabilidades legalmente aplicáveis nem prejudicam os direitos legítimos do consumidor previstos na legislação em vigor.
9. Alterações e Cancelamentos de Encomendas
9.1. Alteração das Informações da Encomenda
Se o consumidor pretender alterar a morada de entrega, o número de telefone ou outras informações relacionadas com a encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do endereço assist@talisorinwelis.com.
Se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de expedição, poderemos avaliar, de acordo com as circunstâncias concretas, a possibilidade de efetuar as alterações solicitadas.
Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, não podemos garantir que seja possível alterar a morada de entrega, as informações de distribuição ou as instruções de transporte.
Nestas situações, procuraremos confirmar junto do prestador de serviços logísticos se existe alguma solução viável.
9.2. Cancelamento de Encomendas
Se o consumidor pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, avaliaremos a possibilidade de proceder ao cancelamento e, quando aplicável, organizar o respetivo reembolso.
Se a encomenda já tiver sido entregue à transportadora, poderá deixar de ser possível cancelar diretamente o processo de transporte.
Nestas circunstâncias, o consumidor deverá contactar-nos para confirmar se existem outras soluções disponíveis, sem prejuízo do direito legal de livre resolução e de quaisquer outros direitos que lhe sejam reconhecidos por lei.
As disposições específicas relativas ao cancelamento de encomendas, à devolução de produtos, aos reembolsos e ao exercício do direito de livre resolução encontram-se descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Nenhuma disposição da presente Política de Envio limita ou exclui os direitos legítimos dos consumidores reconhecidos pela legislação portuguesa e europeia em matéria de proteção dos consumidores.
10. Direitos do Consumidor e Disposições Aplicáveis
As condições de envio e entrega descritas nesta política são aplicadas em conformidade com a legislação portuguesa e europeia em vigor relativa ao comércio eletrónico e à proteção dos consumidores.
Em particular, as questões relacionadas com a entrega dos produtos, a responsabilidade por perdas ou danos durante o transporte e os direitos dos consumidores serão tratadas de acordo com as disposições legais aplicáveis.
Os prazos estimados de transporte e as eventuais limitações operacionais dos prestadores de serviços logísticos não prejudicam os direitos legítimos reconhecidos aos consumidores por lei.
Se alguma disposição desta política entrar em conflito com normas legais imperativas aplicáveis, prevalecerão as respetivas disposições legais.
11. Contactos
Se o consumidor tiver dúvidas relacionadas com o processamento de encomendas, custos de envio, rastreamento, atrasos na entrega, produtos danificados, encomendas extraviadas ou outras questões relacionadas com o transporte, recomendamos que entre prioritariamente em contacto connosco por correio eletrónico.
Endereço de correio eletrónico: assist@talisorinwelis.com
Número de telefone: +1 (717) 735-4816
Endereço de contacto: 229 Diller Rd, Hanover, PA 17331, United States
Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira Das 09:00 às 18:00（Europe/Lisbon）