Política de Devoluções e Reembolsos
Política de Devoluções e Reembolsos
Estamos empenhados em proporcionar aos consumidores uma experiência de compra simples, cómoda e satisfatória. Se não ficar satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar uma devolução ou um reembolso, de acordo com esta política e com a legislação de proteção dos consumidores aplicável em Portugal e na União Europeia.
Esta política aplica-se às encomendas efetuadas através do website talisorinwelis.com, incluindo poltronas, sofás de sala, mesas de apoio e móveis de televisão, com entrega em todo o território de Portugal.
1. Direito de Livre Resolução
De acordo com as disposições portuguesas e europeias relativas aos contratos celebrados à distância, os consumidores beneficiam, em regra, do direito legal de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto.
O prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física do produto.
Durante o prazo legal, o consumidor pode exercer livremente o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação ou obter a nossa aprovação prévia.
O consumidor apenas precisa de nos comunicar a sua decisão de resolver o contrato, por correio eletrónico ou por outro meio escrito inequívoco, antes do termo do prazo legal de 14 dias.
Ao exercer o direito de livre resolução:
O consumidor não é obrigado a apresentar qualquer motivo para a resolução do contrato.
A aprovação da nossa parte não pode ser exigida como condição para o exercício deste direito.
O consumidor deverá devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão de resolver o contrato.
Nos termos legalmente aplicáveis, o consumidor tem direito ao reembolso dos montantes pagos pelos produtos, bem como dos custos da modalidade de entrega normal inicialmente disponibilizada.
Se o consumidor tiver escolhido voluntariamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal menos onerosa disponibilizada, não somos obrigados a reembolsar os custos adicionais resultantes dessa escolha.
O reembolso será, em regra, efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem quaisquer encargos adicionais para o consumidor.
Nos casos legalmente permitidos, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O consumidor poderá ser responsável pela depreciação dos produtos resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, nos termos da legislação aplicável.
Nota importante: O direito legal de livre resolução e o procedimento normal de devolução pós-venda são mecanismos distintos.
O direito legal de livre resolução de 14 dias aplica-se às situações em que o consumidor exerce o seu direito de desistir da compra sem necessidade de apresentar qualquer motivo. Durante este prazo, o consumidor não precisa de justificar a sua decisão nem de aguardar pela nossa aprovação. Basta comunicar claramente a sua intenção de resolver o contrato dentro do prazo legal.
O prazo comercial de devolução de 40 dias aplica-se aos pedidos de devolução pós-venda que não estejam abrangidos pelo direito legal de livre resolução e que cumpram as condições da nossa política comercial. Para estes pedidos, o consumidor poderá fornecer o número da encomenda e uma descrição da situação, para que possamos prestar assistência de acordo com o estado da encomenda, as condições do produto e os critérios aplicáveis.
Qualquer procedimento de análise de devoluções comerciais não poderá limitar o exercício do direito legal de livre resolução de 14 dias.
2. Prazo para Devoluções
Para além do direito legal de livre resolução de 14 dias, disponibilizamos um prazo comercial adicional de 40 dias para devoluções, proporcionando maior flexibilidade aos consumidores.
O prazo comercial de 40 dias começa a contar a partir da data em que o consumidor recebe efetivamente o produto.
Durante este período, o consumidor poderá solicitar uma devolução por motivos pessoais, nomeadamente:
Mudança de opinião relativamente à compra.
Insatisfação com a cor, dimensão ou estilo do produto.
Preferência por outro artigo de mobiliário.
Alteração das necessidades pessoais, deixando de necessitar do produto.
As devoluções ao abrigo do prazo comercial de 40 dias deverão respeitar as condições estabelecidas nesta política.
Importa esclarecer que:
O direito de livre resolução de 14 dias é um direito legalmente reconhecido aos consumidores.
O prazo de devolução de 40 dias constitui um benefício comercial adicional que disponibilizamos.
A política comercial de devolução de 40 dias não substitui nem restringe o direito legal de livre resolução de 14 dias.
Nos casos de falta de conformidade dos produtos, defeitos de qualidade ou outras situações pelas quais sejamos legalmente responsáveis, os direitos legais dos consumidores mantêm-se independentemente dos prazos comerciais aqui estabelecidos.
3. Condições de Devolução
Para as devoluções voluntárias abrangidas pelo prazo comercial de 40 dias, recomendamos que os consumidores cumpram as seguintes condições:
O produto deverá estar completo, incluindo todos os acessórios, componentes e restantes elementos fornecidos com o mesmo.
O produto não deverá apresentar danos resultantes de utilização indevida, negligência ou montagem incorreta por parte do consumidor.
Recomendamos a utilização da embalagem original para a devolução, especialmente no caso de sofás, poltronas e móveis de televisão.
Sempre que possível, deverão ser conservados os materiais de proteção da embalagem original, de modo a reduzir o risco de danos durante o transporte.
O produto deverá ser devidamente acondicionado para garantir a sua segurança durante o transporte.
Antes de efetuar a devolução, o consumidor deverá contactar-nos para obter o endereço de devolução e as respetivas instruções.
No caso dos artigos de mobiliário, recomendamos que os consumidores conservem cuidadosamente a embalagem original até decidirem se pretendem ficar com o produto.
A abertura da embalagem ou a realização de uma inspeção necessária ao produto não implica, por si só, a perda automática do direito legal de livre resolução.
No entanto, se o consumidor efetuar manipulações que excedam o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto, e dessas manipulações resultar uma depreciação do mesmo, poderá ser responsabilizado nos termos legais.
No caso de produtos com problemas de qualidade, danos durante o transporte ou envio incorreto, trataremos cada situação de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável, sem restringir injustificadamente os direitos legais dos consumidores.
4. Política de Trocas
Atualmente, não disponibilizamos um serviço de troca direta por motivos de preferência pessoal do consumidor.
Esta decisão deve-se às características específicas dos artigos de mobiliário, nomeadamente:
As grandes dimensões dos produtos tornam a organização do transporte de devolução e troca mais complexa.
A disponibilidade de stock dos diferentes produtos pode sofrer alterações.
Os diferentes artigos de mobiliário podem ter requisitos específicos de embalagem e transporte.
O processamento das encomendas e a organização logística exigem uma coordenação individual.
Se o consumidor pretender outro modelo, cor, dimensão ou estilo, poderá seguir o procedimento abaixo:
Solicitar a devolução do produto original, de acordo com esta política e com a legislação aplicável.
Concluir a devolução seguindo as instruções que lhe fornecermos.
Após o processamento do reembolso, poderá efetuar uma nova encomenda do produto pretendido.
A nova encomenda estará sujeita à disponibilidade de stock e às condições de venda em vigor no momento da compra.
A inexistência de um serviço de troca comercial direta não prejudica os direitos legais do consumidor à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato em caso de falta de conformidade do produto.
5. Cancelamento de Encomendas
5.1. Encomendas ainda não expedidas
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o consumidor poderá solicitar o seu cancelamento por correio eletrónico.
O pedido deverá ser enviado para:
assist@talisorinwelis.com
Recomendamos que indique o número da encomenda e manifeste claramente a intenção de cancelar a compra.
Depois de confirmarmos que a encomenda ainda não foi expedida e de concluirmos o respetivo cancelamento, procederemos ao reembolso integral dos montantes pagos pelo consumidor.
O reembolso será, em regra, efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
5.2. Encomendas já expedidas
Se a encomenda já tiver sido expedida, normalmente não será possível interromper diretamente o transporte ou concluir o cancelamento durante o processo de entrega.
Neste caso, o consumidor poderá, consoante a situação:
Exercer o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção do produto; ou
Solicitar uma devolução no prazo comercial de 40 dias após a receção do produto, de acordo com as condições da nossa política.
Mesmo após a expedição da encomenda, o consumidor continua a beneficiar dos direitos legais de livre resolução e de proteção relativamente à conformidade dos produtos.
A expedição da encomenda não poderá ser utilizada como motivo para recusar o exercício legítimo do direito de livre resolução.
6. Produtos Danificados ou Incorretos
Se o consumidor receber um produto danificado durante o transporte, com problemas de qualidade, com componentes em falta ou diferente daquele que efetivamente encomendou, deverá contactar-nos através do seguinte endereço de correio eletrónico:
assist@talisorinwelis.com
Para facilitar a análise da situação, recomendamos que o consumidor forneça:
O número da encomenda.
Uma descrição do problema identificado no produto.
Fotografias das partes danificadas do produto.
Fotografias da embalagem exterior e interior.
Outros elementos que possam ajudar a esclarecer a situação.
Analisaremos as circunstâncias concretas e procuraremos apresentar uma solução adequada, em conformidade com a legislação aplicável.
Consoante a situação, as soluções poderão incluir:
Reparação gratuita do produto.
Substituição do produto.
Redução adequada do preço.
Resolução do contrato e reembolso dos montantes correspondentes, quando estejam reunidas as condições legais.
Em caso de falta de conformidade, danos durante o transporte ou envio de um produto incorreto, o consumidor beneficia dos respetivos direitos legais de reparação.
Se for necessário devolver o produto, suportaremos os custos de devolução, recolha e transporte que, nos termos da legislação aplicável, sejam da nossa responsabilidade.
O consumidor não terá de suportar quaisquer despesas que, por imposição legal, devam ser assumidas por nós.
Nas situações de falta de conformidade dos produtos, cumpriremos a legislação portuguesa e europeia de proteção dos consumidores, sem utilizar as condições comerciais de devolução para restringir os direitos legais do consumidor.
7. Como Solicitar uma Devolução
Primeiro passo: Apresentar o pedido de devolução ou reembolso
Para pedidos normais de devolução pós-venda, o consumidor poderá contactar-nos preferencialmente através do seguinte endereço de correio eletrónico:
assist@talisorinwelis.com
Recomendamos que sejam fornecidas as seguintes informações:
Número da encomenda.
Nome utilizado na realização da encomenda.
Informação relativa ao produto em causa.
Descrição da situação relacionada com o pedido de devolução ou reembolso.
Fotografias do produto ou outros elementos comprovativos, quando aplicável.
No caso de consumidores que exerçam o direito legal de livre resolução de 14 dias, basta comunicar claramente a decisão de resolver o contrato dentro do prazo legal, sem necessidade de apresentar qualquer motivo ou aguardar pela nossa aprovação.
Segundo passo: Tratamento do pedido
Relativamente aos pedidos normais de devolução pós-venda, o consumidor poderá fornecer o número da encomenda e uma descrição da situação. Prestaremos assistência de acordo com o estado da encomenda, as condições do produto e os critérios comerciais aplicáveis, comunicando por correio eletrónico as instruções para os passos seguintes.
No caso de exercício do direito legal de livre resolução de 14 dias, não exigiremos ao consumidor qualquer justificação para a sua decisão, nem faremos depender o exercício desse direito de uma aprovação prévia.
Nas situações de produtos danificados, problemas de qualidade ou envio incorreto, determinaremos os procedimentos adequados com base nos elementos apresentados e na legislação aplicável.
Terceiro passo: Devolver o produto
Se for necessário devolver o produto, forneceremos o endereço de devolução e as respetivas instruções, tendo em consideração as circunstâncias concretas.
Antes de enviar o produto, o consumidor deverá contactar-nos para obter o endereço correto e as instruções necessárias.
Não recomendamos que o consumidor organize autonomamente o transporte de artigos de mobiliário de grandes dimensões sem confirmar previamente os procedimentos de devolução, de modo a evitar prejuízos desnecessários resultantes de um endereço incorreto ou de uma organização logística inadequada.
No exercício do direito legal de livre resolução, o consumidor deverá devolver os produtos no prazo de 14 dias após comunicar a sua decisão, não devendo perder o prazo legal por aguardar procedimentos de aprovação desnecessários.
Quarto passo: Verificação do produto devolvido
Após recebermos o produto devolvido, verificaremos o seu estado, a integridade dos acessórios e as circunstâncias relevantes da devolução.
No caso das devoluções comerciais, a verificação será efetuada de acordo com as condições aplicáveis à devolução e ao reembolso.
Nas situações de problemas de qualidade, danos durante o transporte ou envio incorreto, teremos em consideração as circunstâncias concretas e os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
A verificação do produto não poderá constituir um meio de restringir injustificadamente o direito legal de livre resolução ou quaisquer outros direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Quinto passo: Processamento do reembolso
Para os pedidos que cumpram as condições de devolução comercial, iniciaremos o processamento do reembolso no prazo de 2 a 5 dias úteis após recebermos e verificarmos o produto devolvido.
No caso de exercício do direito legal de livre resolução de 14 dias, efetuaremos o reembolso dentro dos prazos previstos na legislação aplicável, sem utilizar os procedimentos normais de análise das devoluções comerciais como motivo para atrasar o reembolso.
O reembolso será, em regra, efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor na compra.
8. Etiquetas e Custos de Devolução
Atualmente, não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas.
A responsabilidade pelos custos de devolução depende do motivo que originou o pedido.
8.1. Devoluções por motivos pessoais
Se o consumidor solicitar uma devolução por preferência pessoal, mudança de opinião, escolha de outro modelo ou outros motivos não relacionados com a qualidade do produto:
O consumidor poderá ter de suportar os custos efetivos e razoáveis do transporte de devolução.
O consumidor será responsável por organizar o transporte de acordo com as instruções fornecidas por nós.
Não cobraremos qualquer taxa fixa adicional de devolução.
Os custos de devolução poderão variar em função do peso, volume, distância de transporte e organização logística necessária.
Como os artigos de mobiliário apresentam frequentemente grandes dimensões, especialmente os sofás, as poltronas e os móveis de televisão, os custos de transporte de devolução poderão ser superiores aos de artigos de pequenas dimensões.
Recomendamos que o consumidor nos contacte antes de organizar o transporte de devolução, para obter informações sobre os procedimentos logísticos e a responsabilidade pelos respetivos custos.
No exercício do direito legal de livre resolução de 14 dias, o consumidor apenas terá de suportar os custos diretos da devolução quando tiver sido devidamente informado dessa responsabilidade antes da celebração do contrato, nos termos legalmente aplicáveis.
Não poderão ser exigidos ao consumidor custos que, por imposição legal, devam ser suportados pelo vendedor.
8.2. Devoluções devido a problemas de qualidade, danos durante o transporte ou envio incorreto
Se a devolução resultar de alguma das seguintes situações:
O produto apresenta defeitos de qualidade.
O produto sofreu danos durante o transporte.
O produto recebido não corresponde ao artigo encomendado.
Existe outra situação de falta de conformidade pela qual sejamos legalmente responsáveis.
Suportaremos os custos de transporte, recolha e demais despesas de devolução que, nos termos da legislação aplicável, sejam da nossa responsabilidade.
O consumidor não terá de suportar despesas que, por imposição legal, devam ser assumidas por nós.
Forneceremos as instruções adequadas para organizar a devolução, tendo em conta as circunstâncias concretas.
8.3. Taxas de devolução
Não cobramos qualquer taxa fixa adicional de devolução nem qualquer taxa fixa de reposição em stock.
No entanto, no caso de devoluções voluntárias por motivos pessoais, o consumidor poderá ter de suportar os custos efetivamente incorridos com o transporte de devolução, quando legalmente aplicável.
No exercício do direito legal de livre resolução e nas situações de falta de conformidade dos produtos, a responsabilidade pelos custos será determinada de acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável.
9. Processamento de Reembolsos
Os reembolsos serão processados de acordo com o motivo da devolução, o estado da encomenda e a legislação aplicável.
9.1. Devoluções comerciais normais
Para os pedidos que cumpram as condições da política comercial de devolução de 40 dias, iniciaremos o processamento do reembolso no prazo de 2 a 5 dias úteis após recebermos o produto devolvido e concluirmos a respetiva verificação.
9.2. Reembolsos por exercício do direito de livre resolução
Quando o consumidor exercer legalmente o direito de livre resolução dentro do prazo de 14 dias:
Reembolsaremos os montantes devidos nos termos da legislação aplicável.
O reembolso será, em regra, efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor na compra.
Nos casos legalmente permitidos, poderemos aguardar pela receção dos produtos devolvidos ou pela apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O prazo de reembolso não poderá ultrapassar o limite estabelecido pela legislação aplicável.
9.3. Reembolsos devido a problemas de qualidade ou envio incorreto
Nas situações de problemas de qualidade, danos durante o transporte ou envio incorreto, trataremos os pedidos de reembolso de acordo com os direitos legais do consumidor.
Se estiverem reunidas as condições legais para a resolução do contrato e o respetivo reembolso, devolveremos os montantes devidos e suportaremos os custos que legalmente nos competam.
O montante do reembolso poderá incluir:
O valor de compra do produto devolvido.
Os custos da modalidade de entrega normal, quando legalmente devidos.
Outros montantes cuja restituição seja legalmente exigível.
Se o consumidor tiver escolhido voluntariamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal, os custos adicionais serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
10. Prazo para Receber o Reembolso
No caso das devoluções voluntárias abrangidas pela política comercial de 40 dias, iniciaremos normalmente o processamento do reembolso no prazo de 2 a 5 dias úteis após recebermos e verificarmos o produto devolvido.
Importa salientar que o início do processamento do reembolso não corresponde necessariamente ao momento em que o montante fica disponível na conta do consumidor.
Após o início do processamento, o tempo necessário para que o montante seja efetivamente creditado poderá depender de vários fatores, nomeadamente:
Tempo de processamento do banco.
Prazos de processamento do emissor do cartão de crédito.
Procedimentos de liquidação do prestador do serviço de pagamento.
Meio de pagamento originalmente utilizado pelo consumidor.
Por esse motivo, o prazo efetivo de disponibilização do montante poderá variar.
Se o reembolso demorar mais do que o esperado, o consumidor poderá contactar-nos através do seguinte endereço de correio eletrónico:
assist@talisorinwelis.com
Recomendamos que indique o número da encomenda e as informações relevantes relativas ao reembolso, para que possamos verificar a situação.
Relativamente aos reembolsos decorrentes do exercício do direito legal de livre resolução de 14 dias e às situações de falta de conformidade dos produtos, cumpriremos os prazos obrigatórios estabelecidos pela legislação portuguesa e europeia aplicável. Se esses prazos forem diferentes dos prazos comerciais indicados nesta política, prevalecerão sempre os prazos legais.
11. Produtos Não Elegíveis para Devolução Comercial
No âmbito das devoluções voluntárias abrangidas pela política comercial de 40 dias, as seguintes situações poderão afetar a aceitação do pedido de devolução:
O produto apresenta danos resultantes de utilização indevida ou negligência do consumidor.
O produto apresenta danos provocados por montagem incorreta ou utilização inadequada por parte do consumidor.
O produto foi modificado ou reparado sem autorização, afetando as condições de devolução.
Faltam acessórios ou componentes essenciais, quando essa situação não resulte de um problema existente no momento da entrega.
O produto apresenta danos que não estejam relacionados com o transporte ou com um defeito de origem.
Cada situação será analisada individualmente, não sendo aplicável uma recusa automática a todos os casos.
Se o consumidor realizar manipulações que excedam o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto, provocando uma depreciação do mesmo, poderemos exigir a respetiva compensação nos termos legais.
Nos casos em que os problemas do produto resultem de utilização indevida, manuseamento incorreto ou danos provocados pelo consumidor, poderá não ser possível conceder um reembolso integral ao abrigo da política comercial de devoluções, sem prejuízo das disposições legais aplicáveis.
Nota especial:
As limitações previstas nesta secção aplicam-se exclusivamente às situações de devolução comercial em que a legislação permita estabelecer essas restrições.
Estas limitações não poderão excluir nem reduzir os seguintes direitos legalmente reconhecidos aos consumidores:
O direito legal de livre resolução de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.
Os direitos legais à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato em caso de falta de conformidade do produto.
Os direitos de proteção e reparação em caso de problemas de qualidade, danos durante o transporte ou entrega incorreta.
Quaisquer outros direitos imperativos previstos na legislação portuguesa e europeia de proteção dos consumidores.
12. Contactos
Se tiver alguma dúvida relativamente a devoluções, reembolsos, cancelamento de encomendas ou problemas com os produtos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios.
Endereço de correio eletrónico: assist@talisorinwelis.com
Número de telefone: +1 (717) 735-4816
Endereço de contacto: 229 Diller Rd, Hanover, PA 17331, United States
Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira Das 09:00 às 18:00（Europe/Lisbon）