Política de Cancelamento de Encomendas
Política de Cancelamento de Encomendas
A presente Política de Cancelamento de Encomendas estabelece as condições e os procedimentos aplicáveis aos pedidos de cancelamento de encomendas efetuadas através do website talisorinwelis.com.
O nosso objetivo é proporcionar aos consumidores um processo de cancelamento claro e transparente, garantindo que possam solicitar o cancelamento das suas encomendas de acordo com o respetivo estado de processamento, respeitando simultaneamente todos os direitos que lhes são reconhecidos pela legislação portuguesa e europeia em matéria de defesa do consumidor.
Esta política aplica-se a todos os produtos disponibilizados no website, incluindo poltronas, sofás de sala, mesas de apoio e móveis de televisão, com entrega em todo o território de Portugal.
Importa distinguir o cancelamento normal de uma encomenda antes da expedição, o direito legal de livre resolução de que o consumidor beneficia e os procedimentos de devolução e reembolso após a receção dos produtos, uma vez que se tratam de situações distintas.
1. Condições de Cancelamento
As condições de cancelamento dependem do estado efetivo de processamento da encomenda no momento em que recebemos o pedido do consumidor.
Em termos gerais:
Encomendas ainda não enviadas: Se a encomenda ainda não tiver sido expedida nem entregue à transportadora, o consumidor poderá solicitar o seu cancelamento. Após a aprovação do pedido, a encomenda será cancelada. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, será processado o reembolso integral, quando aplicável.
Encomendas já enviadas: Depois de a encomenda ter sido expedida e entregue à transportadora, normalmente deixa de ser possível proceder ao seu cancelamento através do procedimento normal. No entanto, o consumidor poderá solicitar a devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, sem prejuízo do direito legal de livre resolução e de quaisquer outros direitos que lhe assistam.
Avaliaremos cada pedido de cancelamento tendo em conta o estado efetivo da encomenda e as disposições legais aplicáveis.
2. Encomendas Ainda Não Enviadas
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida nem entregue à transportadora, o consumidor poderá solicitar o seu cancelamento através dos nossos canais de atendimento.
Para o efeito, deverá contactar-nos por correio eletrónico ou telefone e fornecer as informações necessárias para identificarmos e verificarmos a respetiva encomenda.
Após a receção do pedido, iremos:
Verificar os dados da encomenda e o respetivo estado de processamento.
Confirmar se a encomenda ainda não foi entregue à transportadora.
Caso estejam reunidas as condições necessárias, proceder ao cancelamento da encomenda.
Informar o consumidor sobre o resultado do pedido através de correio eletrónico ou de outro meio de contacto disponível.
Se a encomenda já tiver sido paga e o pedido de cancelamento for aprovado, procederemos ao reembolso integral do valor pago, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, quando aplicável.
Recomendamos que os consumidores apresentem os pedidos de cancelamento o mais cedo possível, de modo a aumentar a possibilidade de o processo ser concluído antes da expedição.
3. Encomendas Já Enviadas
Se a encomenda já tiver sido expedida e entregue à transportadora, normalmente deixa de ser possível proceder ao seu cancelamento através do procedimento normal, uma vez que o processo de transporte e entrega já se encontra em curso.
Nesta situação, recomendamos que o consumidor aguarde a receção dos produtos. Caso pretenda efetuar uma devolução, deverá contactar previamente o nosso serviço de atendimento para obter informações sobre o procedimento aplicável.
O consumidor poderá consultar a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para obter informações sobre os seguintes aspetos:
Prazos e condições de devolução;
Procedimentos para apresentar um pedido de devolução;
Requisitos aplicáveis aos produtos devolvidos;
Eventuais custos de devolução;
Análise e processamento dos reembolsos.
Direito legal de livre resolução
A impossibilidade de cancelar uma encomenda através do procedimento normal após a sua expedição não significa que o consumidor perca o direito legal de livre resolução de que possa beneficiar.
Nos contratos celebrados à distância, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação em vigor, e da legislação europeia aplicável, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Em regra, este prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquire a posse física dos produtos.
Quando uma encomenda inclua vários produtos entregues separadamente, o início da contagem do prazo será determinado de acordo com as disposições legais aplicáveis a essa situação.
O consumidor poderá comunicar a sua decisão de exercer o direito de livre resolução antes de receber os produtos, desde que respeite os requisitos e os prazos previstos na legislação aplicável.
Para exercer este direito, poderá contactar-nos através do endereço de correio eletrónico indicado nesta política, apresentando uma declaração inequívoca da sua intenção de resolver o contrato.
O direito legal de livre resolução está sujeito às exceções previstas na legislação aplicável. Quando este direito seja exercido, o reembolso será efetuado de acordo com os prazos, as condições e os requisitos estabelecidos na legislação em vigor.
4. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, recomendamos que o consumidor nos contacte preferencialmente por correio eletrónico, uma vez que este meio permite conservar um registo da comunicação e facilita a identificação da encomenda.
4.1. Pedido por Correio Eletrónico
O consumidor poderá enviar uma mensagem para o seguinte endereço:
Endereço de correio eletrónico: assist@talisorinwelis.com
Para facilitar a identificação e o tratamento do pedido, recomendamos que a mensagem inclua as seguintes informações:
Número da encomenda;
Nome completo da pessoa que efetuou a compra;
Endereço de correio eletrónico utilizado no momento da encomenda;
Comprovativo de pagamento ou confirmação da transação;
Motivo do pedido de cancelamento.
Recomendamos que o consumidor utilize, sempre que possível, o mesmo endereço de correio eletrónico associado à encomenda, para facilitar a verificação dos respetivos dados.
4.2. Pedido por Telefone
O consumidor também poderá contactar-nos por telefone para apresentar um pedido de cancelamento ou esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas com a encomenda.
Número de telefone: +1 (717) 735-4816
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Europe/Lisbon).
Ao contactar-nos por telefone, recomendamos que o consumidor tenha disponível o número da encomenda e as informações necessárias para verificarmos os dados da compra.
O contacto telefónico permite obter assistência e esclarecimentos. No entanto, sempre que possível, recomendamos que o pedido de cancelamento seja igualmente formalizado por correio eletrónico.
5. Análise e Processamento do Pedido
Após recebermos o pedido de cancelamento, verificaremos as informações fornecidas pelo consumidor e o estado atual da respetiva encomenda.
O processo de análise poderá incluir:
Verificação do número e dos dados da encomenda;
Confirmação da identidade do comprador, quando necessário;
Consulta do estado atual de processamento da encomenda;
Confirmação de que a encomenda já foi ou ainda não foi entregue à transportadora;
Avaliação das condições aplicáveis ao pedido de cancelamento.
No caso de encomendas ainda não enviadas e que cumpram as condições necessárias, procuraremos processar o pedido de cancelamento com a maior brevidade possível.
Após a conclusão da análise, informaremos o consumidor sobre o resultado através de correio eletrónico ou de outro meio de contacto disponível.
Se a encomenda já tiver sido expedida, explicaremos os procedimentos aplicáveis à devolução e ao reembolso.
Caso o pedido não reúna as condições para ser aceite através do procedimento normal de cancelamento, comunicaremos ao consumidor os motivos da decisão e, sempre que aplicável, indicaremos outras formas de resolução disponíveis.
Os procedimentos internos de análise não poderão prejudicar o exercício dos direitos legais do consumidor, incluindo o direito de livre resolução, nem ser utilizados para atrasar injustificadamente o cumprimento das obrigações previstas na legislação aplicável.
6. Método e Prazo de Reembolso
No caso de encomendas ainda não enviadas cujo pedido de cancelamento tenha sido aprovado, se o pagamento já tiver sido efetuado, procederemos ao reembolso integral do valor pago, quando aplicável.
6.1. Método de Reembolso
Em regra, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor no momento da compra.
O montante será devolvido à conta, ao cartão bancário ou a outro meio de pagamento associado à transação original, de acordo com os procedimentos e as possibilidades do respetivo prestador de serviços de pagamento, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
6.2. Prazo de Reembolso
Após a aprovação do pedido de cancelamento, iniciaremos os procedimentos necessários para processar o reembolso.
O tempo necessário para que o valor fique efetivamente disponível depende de vários fatores, nomeadamente:
O método de pagamento utilizado pelo consumidor;
Os procedimentos de processamento da entidade bancária;
Os prazos da entidade emissora do cartão bancário;
Os procedimentos do prestador de serviços de pagamento.
Por este motivo, o prazo efetivo de disponibilização do reembolso poderá variar consoante a instituição financeira ou o serviço de pagamento utilizado pelo consumidor.
Uma vez que a disponibilização do valor também depende de entidades financeiras e prestadores de serviços externos, não podemos garantir que o montante seja creditado na conta do consumidor num prazo fixo.
Se o consumidor não receber o valor reembolsado num prazo razoável após a confirmação do reembolso, poderá contactar-nos através dos seguintes meios para consultar o estado do processo:
Endereço de correio eletrónico: assist@talisorinwelis.com
Número de telefone: +1 (717) 735-4816
Quando esteja em causa o exercício do direito legal de livre resolução, serão respeitados os prazos e as condições de reembolso estabelecidos pela legislação portuguesa e europeia aplicável.
7. Relação com a Política de Devoluções e Reembolsos
A presente Política de Cancelamento de Encomendas regula principalmente os pedidos de cancelamento normal apresentados pelos consumidores antes da expedição dos produtos.
Consoante a situação do consumidor, os procedimentos aplicáveis dividem-se em três categorias:
7.1. Cancelamento Normal de Encomendas
Aplica-se às encomendas que ainda não foram entregues à transportadora.
Os pedidos de cancelamento destas encomendas serão analisados e processados de acordo com as condições estabelecidas na presente política.
7.2. Direito Legal de Livre Resolução
Aplica-se aos contratos celebrados à distância em que o consumidor beneficie legalmente do direito de livre resolução.
Quando estejam reunidas as condições previstas na legislação portuguesa e europeia, o consumidor poderá exercer este direito dentro do prazo legal, incluindo através da apresentação de um pedido de livre resolução antes de receber os produtos.
O exercício do direito legal de livre resolução não depende da aprovação prévia do nosso procedimento interno de cancelamento normal de encomendas.
7.3. Devoluções e Reembolsos
Aplica-se às situações em que o consumidor pretende devolver produtos que já recebeu, bem como às restantes situações de devolução previstas na legislação e nas condições aplicáveis.
Para obter informações sobre os prazos de devolução, as condições aplicáveis, os requisitos relativos aos produtos devolvidos, os eventuais custos de devolução e os procedimentos de reembolso, o consumidor deverá consultar a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Antes de enviar qualquer produto para devolução, o consumidor deverá contactar-nos para receber as instruções aplicáveis. Não recomendamos o envio de produtos sem a confirmação prévia do respetivo procedimento de devolução.
A presente política não limita nem exclui quaisquer direitos legalmente reconhecidos ao consumidor, nomeadamente:
O direito legal de livre resolução nos contratos celebrados à distância;
Os direitos do consumidor relativos à falta de conformidade dos produtos com o contrato;
Os direitos legais relacionados com produtos defeituosos ou que não correspondam ao contrato;
Quaisquer outros direitos imperativos de defesa do consumidor reconhecidos pela legislação portuguesa e europeia.
Em caso de conflito entre a presente política e as disposições legais imperativas aplicáveis em Portugal ou na União Europeia, prevalecerão sempre as disposições legais aplicáveis.
8. Contactos
Se tiver alguma dúvida sobre o cancelamento de uma encomenda, pretender consultar o estado do seu pedido ou necessitar de informações sobre o processo de reembolso, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Endereço de correio eletrónico: assist@talisorinwelis.com
Número de telefone: +1 (717) 735-4816
Endereço de contacto: 229 Diller Rd, Hanover, PA 17331, United States
Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira Das 09:00 às 18:00（Europe/Lisbon）